Safir Başlık Başlık

Uyum Garantisi

"Müşterilerimizin talep ve beklentilerine en iyi şekilde cevap verecek bir mükemmellik anlayışını benimseyerek; fark yaratan, rahat, kaliteli, güvenilir ürün ve hizmetler sunmak; markamızın saygınlığını ve değerini artırma" misyonu ile 44 yıldır hizmet vermekteyiz. Uyum Garantisi bu misyondaki en önemli değerlerimizdendir.

Uyum Garantisi ile tüm ürünler 2 yıl Uyum güvencesi altındadır. Tüm üretim sürecinde tam kontrol sağlamaktayız. Böylece; kullanışlı, şık, konforlu, kaliteli ve güvenilir ürünler sunmakta; özel olarak tasarlanan ve yüksek teknolojili ürünler üretmekteyiz. Bu garantinin arkasında, kaliteli malzeme, ileri teknoloji, özenli işçilik ve mükemmel tasarım için çalışan Uyum Ailesi bulunmaktadır.

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?

İptal talebinizi, 0212 321 37 53-54-55 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ( hafta içi 09:00 -18:00), Canlı Destek Platformumuza yazarak ya da support@uyumyatak.com.tr' a e-posta göndererek bildirebilirsiniz. İptal şartlarına uyan siparişiniz için ürün tarafımıza ulaşması sonrası ilgili kontrolleri yapılıp onaylanmasından itibaren ortalama 3 - 5 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşir.

Siparişimi iptal ettim; ödemem ne zaman yapılır?

İptal şartlarına uyan siparişiniz için ürün tarafımıza ulaşması sonrası ilgili kontrolleri yapılıp onaylanmasından itibaren ortalama 3 - 5 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşir.Banka kartı (debit) ile yapılan ödemelerin hesabınıza yansıması daha uzun olabilmektedir.

İade işlemlerinde kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz MNG kargo firması ile alıcı (karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Sitemizden satın aldığınız ürünlerin değişimi yapılamamaktadır. Siparişinizle birlikte gelen iade koşulları dahilinde ürünüzü iade edebilirsiniz.

Mağazalarınızdan değişim yapabilir miyim?

Mağazalarımızdan maalesef değişim yapılmamaktadır.

Teslimatı ya da kurulumu yapılan ürünümü değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?

Uyum ya da iş ortağı profesyonel kurulum ekiplerimiz tarafından teslimatı ya da kurulumu yapılan yatak, baza, başlık gibi ürünlerin değişimi yapılamamaktadır. İade talebiniz olması halinde ürünlerin iade koşullarına uygunluğu yetkili Satış Sonrası Hizmet ekiplerimiz (Eksper) tarafından gerçekleştirilecektir. İncelemelerin yapılarak iade işleminin onaylanması sonrasında ürünler adresinizden alınarak iade sürecine başlanacaktır.

İadesi gerçekleşen ürünlerin tutarı iade onayını takip eden ortalama 3-5 iş günü içerisinde gerçekleşecektir.

Ürünün kullanılması durumunda Mesafeli Satış Sözleşmesinde de belirtilmiş olan hijyen koşulu nedeniyle iadesi onaylanmayacaktır.

Ürünüm kargo paketinden hasarlı ya da eksik çıktı ne yapmalıyım?

Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda 0212 321 37 53-54-55 numaralı telefondan Çağrı Merkezimizle iletişime geçiniz.

Kontrol etmenize rağmen göremediğiniz ve sonradan farketmiş olduğunuz hasar ya da eksik parça çıkması durumunda 0212 321 37 53-54-55 numarasından Çağrı Merkezimizi arayabilir, support@uyumyatak.com.tr e-posta adresinden destek alabilirsiniz. Yetkililerimiz konuyu araştıracak ve size en kısa sürede destek olacaktır.

Ürünüm teslimat/kurulum esnasında hasarlandı ya da eksik çıktı ne yapmalıyım?

Teslimat ya da kurulum esnasında hasar gören ya da eksik ürünlerle ilgili kurulum ekibimiz Satış Sonrası Hizmet süreçlerimizi başlatacaktır.

Eksik ya da hasar nedeniyle herhangi bir ek ödeme yapmanıza gerek yoktur.

Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı. Ne yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz 2 yıl Uyum Garantisi altındadır. Ancak ürünün kullanım talimatlarındaki talimatlar gereği kullanım gerçekleştiği halde üründe bir sorun oluşmuş ise 0212 321 37 53-54-55 numaradan Çağrı Merkezimize ulaşabilir (hafta içi 09:00 - 18:00) ya da support@uyumyatak.com.tr 'ye e-posta göndererek konuyu aktarabilirsiniz. Yetkililerimiz konuyla ilgili iletişim bilgilerinizden size ulaşarak bilgi verecektir.

Hasarlı/yanlış gelen ürünümü nasıl göndermeliyim?

Hasarlı/yanlış ürününüzün iadesi ile ilgili 'İptal-İade-Değişim' şartlarına uygun olacak şekilde iade yapmanızı rica ediyoruz.

Konuyla ilgili olarak talebinizi, 0212 321 37 53-54-55 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak (hafta içi 09:00 -18:00), Canlı Destek Platformumuza yazarak ya da support@uyumyatak.com.tr'ye e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

Hasarlı/yanlış ürün bize ulaştıktan sonra süreç nasıl ilerliyor?

Hasarlı/yanlış ürününüz tarafımıza geldikten sonra ya yenisi hazırlanarak gönderiliyor ya da gerekli onarım işlemine tabi tutularak ürününüz yeniden hazırlanıyor. Bu ürün yerine farklı bir ürün seçmeniz halinde iade işlemi yaparak yeni sipariş oluşturulması gerekecektir.

Ürün iadesi için ürün tarafımıza gelmesinin ardından 3 iş günü içinde iade işlemleri başlatılır. İade ücretinizin ekstrenize yansıma süresi 3-7 iş günüdür. Bu süre para (banka,debit) kartlarda 15 günü de bulabilmektedir.

İade ettiğim ürünümün ücretini ne zaman ve nasıl alabilirim?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında Satış Sonrası Hizmet ekibimiz gerekli kontrolleri yapıldıktan sonra 3 iş günü içinde ücret iade işlemleriniz başlatılır. İade ücretinizin ekstrenize yansıma süresi 3-7 iş günüdür. Bu süre para kartlarda 15 günü de bulabilmektedir.

Siparişinizi oluştururken ödemenizi hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadeniz de o şekilde yapılır.

Para iadesini hesabımda nasıl görebilirim?

Ücret iadeniz ödemenizi gerçekleştirdiğiniz ödeme tipi ile yapılmaktadır.

Kredi kartı ile taksitli olarak ödeme yapmışsanız iadeniz kredi kartınıza taksitli şekilde gerçekleşmektedir. Tek çekim seçeneği ile ödeme yaptıysanız iadeniz kredi kartınıza tek çekim olarak yansımaktadır.

Havale-Eft ile ödeme yapmışsanız iadenizi siparişin fatura adının yapıldığı kişiye ait ve sizin ileteceğiniz IBAN'a gerçekleştirmekteyiz.

Banka(para,debit) kartlarında iade yansıma süreci 15 günü de bulabilmektedir.

Buna rağmen yansımadığını düşünüyorsanız bankanıza harcama itirazında bulunabilirsiniz.

Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?

Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade şartlarına uygun ise 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Ürünün üretiminden kaynaklı bir sorunu var ise 30 gün içerisinde, ürünü ücretsiz iade edilebilirsiniz.

Cayma Hakkı:
ALICI; ürün satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya bildirimde bulunulması yeterli olmakla birlikte cayma hakkının kullanıldığının ispatı ALICI’ya aittir. Kullanım talimatlarına aykırı olarak kullanılan, tüketicinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılması halinde;

a) 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

b) İade formu,

c) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

ALICI, cayma hakkını kullanmasından itibaren 10 günlük süre içerisinde ürünü SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. SATICI da cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde bedel iadesi işlemini tüketicinin satın alma yöntemine uygun olarak gerçekleştirecektir. ALICI, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmeliklere aykırı hareket etmesi halinde SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

Cayma bildiriminizin tarafımıza yöneltildiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürününüzü UYUM’a göndermelisiniz.

Unutmayın! Sitemizden aldığınız yatak, yastık ve diğer ev tekstili ürünlerinin tesliminden sonra ambalaj, güvenlik bantı, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının açılmış olması hallerinde sağlık ve hijyen açısından İADE ALINAMAMAKTADIR.

ÖNEMLİ NOT

385 sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz faturanın bir nüshası ile koli içerisinde gönderilen iade formunu eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.